Vi har gjort det nemt at returnere dine produkter til refusion eller ombytning.
Melchior Jewelry tilbyder altid 14 dages fuld returrettighed på ubrugte varer. Ved gyldig returnering af en eller flere varer, skal returforsendelsen derfor sendes retur til os senest 14 dage efter modtagelse. Returretten er gældende fra den dag pakken er udleveret i pakkeshoppen eller afleveret på din adresse. Vi tager ikke din pakke retur/ bytter hvis den gældende returfrist er overskredet. Det er kundes ansvar at returnere varerne rettidigt, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Ved brug af fortrydelsesretten afholder køber alle omkostninger til forsendelse og håndtering. Hvis varen ved modtagelsen er blevet beskadiget under forsendelsen, bedes du hurtigst muligt kontakte os.
Bestil returseddel igennem vores returportal: klik her
Der opkræves et forsendelsesgebyr på 49,50 kr. når du køber en returetiket gennem vores returportal. Beløbet dækker forsendelsen tilbage til os samt vores efterfølgende håndtering og behandling af den pågældende refusion eller ombytning.
Obs.: Ved returnering af et eller flere smykker, skal varen være i samme stand som ved modtagelsen, inkl. returneres i vores originale smykkeæske samt smykkepose. Du bedes læse information om "fortrydelsesret" nederst på siden. Vi tilbagebetaler beløbet for din ordre indenfor få hverdage efter modtagelse af din returnering. Pengene overføres indenfor 5-7 bankdage efter modtagelse af refundering.
Obs.: Returneringer leveres udelukkende på vores erhvervsadresse, og eventuelle forsendelser fremsendt til en pakkeshop vil IKKE blive afhentet og behandlet. Vi tager IKKE pakker retur, hvis returfristen er overskredet.
Returnering af julegaver.: Vi har sørget for, at du kan ordne dine julegaveindkøb i god tid og stadig have mulighed for at returnere dem, hvis gaven ikke var lige i øjet. Fristen for returnering af julegaver købt i perioden 23/10–23/12 er forlænget til og med d. 7/1-22, hvor varen senest skal være indleveret til afsendelse.
Adventskalender.: Vores adventskalendere kan IKKE returneres, men istedet ombyttes til et tilsvarende tilgodebevis. Tages ikke retur hvis åbnet og/eller brugt. Har du nogle af smykkerne i forvejen og kan dokumentere dette fra tidligere ordrebekræftigelse, så skal du notere det i kommentarfeltet inden afsendelse, efter afsendelse kan vi ikke ombytte. Adventskalenderen kan ikke benyttes sammen med andre tilbud, dette gælder b.la. Black Friday samt rabatkoder. Vær opmærksom på, at vores adventskalender handles som ét samlet produkt og smykkerne kan derfor ikke ombyttes enkeltvis.Bytteservice:
Ønsker du at ombytte en eller flere varer, tilbyder Melchior Jewelry naurligvis dette. Gældende 14 dage fra modtagelse.
Bestil returseddel igennem vores returportal: klik her
Kunden står selv for fragtomkostninger ifm. returnering den ene vej, men vi tilbyder gratis at dække omkostningerne, når returforsendelsen sendes tilbage til kunden den anden vej. Vær opmærksom på, at vi distribuerer alle vores ombytninger med daoSHOP levering, her kan du følge pakken med track and trace, så snart den er afsendt fra vores lager.
Ved ombytning af en eller flere varer, bedes du udfylde vores returlabel med de påkrævede oplysninger, samt angive hvilke/ hvilket smykke du ønsker at ombytte, og hvilken størrelse eller vare du ønsker tilsendt istedet. Vedlæg denne returseddel i pakken.
Obs.: Du modtager automatisk din returseddel efter køb af returlabel.
Vi har gjort ombytningen nem, ved blot at følge enkelte trin: klik her
*Ombytning af varer afhænger naturligvis af lagerstatus, vi behandler din ombytning indenfor 1-2 hverdage efter modtagelse.
Fortrydelsesret:
Der er 14 dages fuld fortrydelsesret på alle varer, regnet fra den dag varen modtages (for julegaver er returretten 14 dage gældende fra d. 24.12.). Fortryder du et køb, skal du meddele dette til os inden de 14 dage er gået. Du skal returnere varen i samme stand, som du modtog den. Du må gerne have prøvet varen på, men vurderer Melchior Jewelry, at varen har været brugt, kan varen ikke returneres. Varen anses som værende taget i brug, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt, når man prøver en vare i en fysisk butik.
Når varen er modtaget retur og godkendt, sættes pengene ind på din konto indenfor 5-7 hverdage efter modtagelse. Vi betaler beløbet tilbage til den samme konto, som du brugte ved dit køb. Forsendelsesomkostninger til returnering skal du dog selv afholde. For praktiske detaljer se punktet Reklamationsret.
Reklamationsret:
I henhold til købeloven, yder Melchior Jewelry 2 års reklamationsret på nye varer. Dette betyder, at du kan få erstattet en vare, hvis den er defekt som følge af en fabrikationsfejl i produktet. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, direkte eller indirekte opstået som følge almindelig slitage, uheld, forkert brug eller ringe vedligeholdelse. Det skal oplyses, at oxidering af sterling sølvsmykker er en naturlig proces. Det kommer til udtryk som mørkfarvede pletter, og da det er en naturlig proces er det derfor ikke en reklamation. Det er ligeledes en naturlig proces, at forgyldningen slides og med tiden falmer. Se vedligeholdelse af dine smykker her.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse og ved modtagelse af varen, skal meddeles til info@melchiorjewelry.com indenfor 14 dage efter købet. Varen kan efterfølgende returneres til reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Melchior Jewelry returneringsomkostninger indenfor rimeligt omfang.